Contact Center PLN 123 Sukses Berkat Digitalisasi Layanan, Raih 14 Medali Gold

Selaras dengan visi dan misi perusahaan, Contact Center PLN 123 kembali diakui sebagai pusat layanan pelanggan berkelas dunia dalam ajang Contact Center World Global Awards 2024 yang berlangsung di London, Inggris, pada 28 Oktober hingga 1 November 2024.

VP Pelayanan PLN, Puspa Indah Pasaribu, menyatakan bahwa pencapaian Contact Center PLN 123 mencerminkan kualitas layanan yang diberikan perusahaan secara optimal kepada pelanggan. Contact Center PLN 123 berperan sebagai ujung tombak dan garda terdepan dalam menyerap suara pelanggan serta membantu menyampaikan informasi penting yang dibutuhkan oleh masyarakat.

“Dengan peningkatan berkelanjutan yang dilakukan, Contact Center PLN 123 kembali meraih penghargaan di ajang Contact Center World Global Awards 2024. Ini merupakan tahun keempat berturut-turut Contact Center PLN 123 berpartisipasi dan memenangkan penghargaan, sekaligus menjadi bukti nyata komitmen dan usaha Contact Center PLN 123 dalam melayani sepenuh hati serta memberikan informasi kepada pelanggan dan masyarakat,” ujar Puspa.

Baca Juga

PLN Enjiniring Kembangkan Pasar Oksigen Rendah Karbon, Tim GOXY Raih Juara III di HLN ke-79

Penghargaan ini diraih melalui proses penilaian yang ketat, di mana Contact Center PLN 123 bersaing dengan perusahaan-perusahaan dari berbagai industri di 17 negara. Tahun ini menjadi pencapaian terbaik, di mana Contact Center PLN 123 memenangkan 14 medali emas dari 14 kategori yang diikuti. Berikut rincian pencapaian tersebut:

Best Contact Center (Bagus Satrio Diharjo): Medali Emas
Best Social Media (Agus Salim): Medali Emas
Best Employee Wellness Program (Saurin Apriliawan): Medali Emas
Best Direct Response Campaign (Dedi Hayadi): Medali Emas
Best Customer Services (Natassya Anza): Medali Emas
Best Public Services (Anggi Faisal): Medali Emas
Best Employee Engagement (Putri Indah Sukmawati): Medali Emas
Best Digital Transformation (Bagus Satrio Diharjo): Medali Emas
Best Sales Campaign (Agus Salim): Medali Emas
Best Green Contact Center (Dedi Hayadi): Medali Emas
Best Outbound Campaign (Anggi Faisal): Medali Emas
Best Trainer (Saurin Apriliawan): Medali Emas
Best Customer Loyalty Program (Natassya Anza): Medali Emas
Best Client Service Manager (Putri Indah Sukmawati): Medali Emas
Selain itu, Contact Center PLN 123 memperoleh pengakuan tambahan sebagai Certified World Class Contact Center berkat konsistensi pencapaian selama tiga tahun berturut-turut.